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http://repositorio.unesc.net/handle/1/938
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.advisor | Souza, Abel Corrêa de | - |
dc.contributor.author | Bona, Michele de | - |
dc.coverage.spatial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2012-07-25T12:22:57Z | - |
dc.date.available | 2012-07-25T12:22:57Z | - |
dc.date.created | 2011 | - |
dc.date.issued | 2012-07-25 | - |
dc.identifier.uri | http://repositorio.unesc.net/handle/1/938 | - |
dc.description | Monografia apresentada à Diretoria de Pós-graduação da Universidade do Extremo Sul Catarinense - UNESC, para a obtenção do título especialista MBA Executivo em Gestão de Vendas. | pt_BR |
dc.description.abstract | Esta monografia tem como objetivo analisar a satisfação dos associados da Câmara de Dirigentes Lojistas e também os serviços que consideram mais importantes, descobrindo onde a mesma pode mudar para que os associados estejam realmente satisfeitos. O comércio varejista tem a opção de se unir contra a inadimplência, e receber várias vantagens da Câmara. Mas nem sempre sabem utilizar de forma correta as vantagens pelas quais pagam. Vantagens como: promoções, que as empresas realizam e atraem novos clientes, palestras e treinamentos, para qualificação dos funcionários, e os serviços de SPC, consultas que protegem as vendas. As pesquisas realizadas tiveram como objetivo coletar os dados, explorar e descobrir o perfil dos associados do comércio estudado e também suas necessidades. O trabalho realizado mostrou que são poucos os que se encontram insatisfeitos, permitindo então um relacionamento mais profundo com esses sócios, para ajudá-los no que for preciso com objetivo da sua satisfação. | pt_BR |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.subject | Satisfação do cliente | pt_BR |
dc.subject | Câmara de Dirigentes Lojistas | pt_BR |
dc.subject | Qualidade dos serviços prestados | pt_BR |
dc.subject | Qualidade dos produtos | pt_BR |
dc.title | Análise da satisfação dos associados da Câmara de Dirigentes Lojistas de Forquilhinha em relação aos produtos e serviços prestados | pt_BR |
dc.type | Monografia de Curso de Pós-graduação Lato Sensu | pt_BR |
Aparece nas coleções: | Monografia (EMP) |
Arquivos associados a este item:
Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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Michele de Bona.pdf | Monografia | 1,25 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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