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Campo DCValorIdioma
dc.contributor.advisorSouza, Abel Corrêa de-
dc.contributor.authorBona, Michele de-
dc.coverage.spatialUniversidade do Extremo Sul Catarinensept_BR
dc.date.accessioned2012-07-25T12:22:57Z-
dc.date.available2012-07-25T12:22:57Z-
dc.date.created2011-
dc.date.issued2012-07-25-
dc.identifier.urihttp://repositorio.unesc.net/handle/1/938-
dc.descriptionMonografia apresentada à Diretoria de Pós-graduação da Universidade do Extremo Sul Catarinense - UNESC, para a obtenção do título especialista MBA Executivo em Gestão de Vendas.pt_BR
dc.description.abstractEsta monografia tem como objetivo analisar a satisfação dos associados da Câmara de Dirigentes Lojistas e também os serviços que consideram mais importantes, descobrindo onde a mesma pode mudar para que os associados estejam realmente satisfeitos. O comércio varejista tem a opção de se unir contra a inadimplência, e receber várias vantagens da Câmara. Mas nem sempre sabem utilizar de forma correta as vantagens pelas quais pagam. Vantagens como: promoções, que as empresas realizam e atraem novos clientes, palestras e treinamentos, para qualificação dos funcionários, e os serviços de SPC, consultas que protegem as vendas. As pesquisas realizadas tiveram como objetivo coletar os dados, explorar e descobrir o perfil dos associados do comércio estudado e também suas necessidades. O trabalho realizado mostrou que são poucos os que se encontram insatisfeitos, permitindo então um relacionamento mais profundo com esses sócios, para ajudá-los no que for preciso com objetivo da sua satisfação.pt_BR
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.subjectSatisfação do clientept_BR
dc.subjectCâmara de Dirigentes Lojistaspt_BR
dc.subjectQualidade dos serviços prestadospt_BR
dc.subjectQualidade dos produtospt_BR
dc.titleAnálise da satisfação dos associados da Câmara de Dirigentes Lojistas de Forquilhinha em relação aos produtos e serviços prestadospt_BR
dc.typeMonografia de Curso de Pós-graduação Lato Sensupt_BR
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