Estudo de caso da relação dos associados com uma cooperativa de crédito do sul de Santa Catarina

Abstract

O presente trabalho tem como objetivo analisar a relação dos associados com uma cooperativa de crédito do Sul de Santa Catarina, a fim de mensurar o nível de satisfação quanto aos serviços prestados pela mesma. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica abordando inicialmente sobre a origem e definição do cooperativismo. Posteriormente foram estudados os tópicos dentro da área de marketing de relacionamento e marketing de serviços, abordando sobre os seus benefícios e vantagens competitivas, além da abordagem sobre a satisfação e fidelização dos clientes. Na pesquisa, utilizou-se um questionário com questões quantitativas, aplicadas diretamente com 127 (cento e vinte e sete) associados que estiveram na unidade de atendimento entre os dias 01 e 20 de outubro de 2014. Os resultados obtidos possibilitam a real mensuração da satisfação dos associados, podendo-se propor alternativas de melhorias para aperfeiçoar ainda mais, o relacionamento da cooperativa com os seus associados.